HKTVmall 要爆煲了嗎?

幫襯了HKTVmall三年, 今次第一次收到呢個訊息:

「 由於訂單數量以及每張訂單的貨單均比預期多,令我們的物流送貨系統面對壓力;因此,我們預計將無法於你指定的日期把以下商品依時送到,對此我們深表歉意。現時我們正盡力疏導物流送貨,並盡快把商品送到府上。你亦可登入我的帳戶查看訂單狀態,了解送貨進度。」

作為顧客, 其實我係唔會理你什麼訂單貨單比預期多, 物流送貨系統面對壓力等等呢啲理由架喎, 因為我在落單的時候, 你地個系統應該已經知道啲生意情況, 然後再計算出最快的送貨日期, 咁我當然揀最快既日子送貨啦(即係今日早上11點到1點)。我唔會諗你地有幾多生意同物流情況如何。

若然你說因為天氣原因影響送貨進度, 這還情有可原, 但若因為你生意太好而影響到我收貨, 就係HKTV既責任啦, 這並非一句道歉可以了事, 而是涉及背後系統如何分配送貨次序及物流安排的核心問題, 若然這些問題可以賴生意太多做唔切而得失客人, 咁不如你諗清楚盤生意點RUN落去先啦。

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A columnist in political development in Greater China region, technology and gadgets, media industry, parenting and other interesting topics.

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