香港電視網購訂單量月增65%

全港搶口罩兼網購「避炎」,帶動HKTV mall 母企香港電視1月營業額大升。

集團宣布,自2020年1月開始,集團網購平台及門市業務之訂單總商品交易額及訂單數量持續上升。

每日訂單數量按年升64.7%

1月平均每日訂單數量為22,400,按年升64.7%;平均每日訂單總商品交易額達1,090萬元,按年大升49.3%;期內,平均訂單值為488元,按年減9%。

1月每月訂單總商品交易額為3.38億元,大升49.6%。

集團認為,業務量的增加可能因為2019年的增長動力的效應而來,加上在目前情況下香港人對前往人多擠迫的地點的意欲亦減弱,因而將購物需要改變至網上購物平台包括 HKTVmall,並增加於網上平台購物的頻率。

此外,港視指,根據最新的業務表現,2020年2月首9的增長動力及營運狀況均較1月同期更強,董事會預期此增長動力將延續至整個2020年2月。

5招改善客戶體驗

鑑於2020年1月瀏覽量及訂單量比預期增加,目前客戶在本集團的電子商貿平台 HKTVmall 購買熱賣產品時需面對較長的下載時間及難以付款,而訂單送貨或自取時間亦可能延長。為了改善有關情況,集團管理層已就現有資源分配及配送設備進行檢討,將在未來數星期陸續推出額外措施以改善客戶體驗。

1.建立獨立的「邀請購買」平台,將熱賣產品例如個人健康設備的繁重瀏覽量,從 HKTVmall 分流至此新平台。客戶需在新平台上,預先登記每件想購買的熱賣 產品,在特定指定時間系統將根據產品庫存,會作出隨機分配並發出一個獨特 號碼予獲分配的客戶,於 HKTVmall 購買時使用。

2.將 HKTVmall 的客戶基礎分為若干不同類別,根據過往購買能力及行為決定購買優先次序,以改善處理時間及付款程序。

3.在自動執貨及分貨系統的協助下,為舒緩物流中心的執貨及包裝資源,集團正研究增加額外工作輪值,並加強與現有商戶合作,以及致力增加新商戶以增 加客戶從商戶購買的比率。

4.本集團正與多個知名零售連鎖店商討,拓展訂單自取網絡,為客戶增加地區上的便利及自取時段。現時,集團已經與其中一家現有商戶 Foodwise 合作,增加7個自取點。集團亦期望其他零售連鎖店將加入,令 HKTVmall 的訂單可在其指定分店取貨。

5.集團正在增加外判物流資源,包括第三方物流公司及個人,以拓展送貨到戶的配送容量並舒緩延長的送貨等候時間。

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A columnist in political development in Greater China region, technology and gadgets, media industry, parenting and other interesting topics.

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