香港寬頻「失蹤」一晚終回應斷網事故

香港寬頻凌晨網絡出現事故,多區網民未能上網,網民群起而攻之,奈何香港寬頻客戶服務卻玩失踪,成晚無人就事故應機。在今早8時左右,香港寬頻終就事故在臉書專頁發表聲明,交代網絡經搶修後已回復正常,並以「敬請見諒」作結,連一句向用戶正式道歉也沒有。香港寬頻經常標榜自己是市場創新者,但在客戶服務方面卻拍馬追不上對手,就連處理這些事故的手法也未能做即時回應客戶需求,成晚就讓客戶在網上留言互訴苦況,這對公司的品牌傷害是一鋪清袋。最有趣旦嶺公司近期以「摟打」來宣傳自家的打機寬頻服務,就成為了不少用戶的反諷口號,質疑香港寬頻向用戶「摟打」,更有不少用戶明言約滿即轉台。希望對手的網絡也要保持網絡穩定。

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A columnist in political development in Greater China region, technology and gadgets, media industry, parenting and other interesting topics.

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