香港寬頻明搵舊客笨

手機市場競爭激烈,單單係今日CSL同香港寬頻都召開記者會,講下業務同新產品。當中CSL推出了漫遊服務送旅遊保險的優惠,而香港寬頻就聯同TVB同Wifi蛋公司合作推出漫遊套餐連手機服務。對大部份香港人,漫遊服務僅止於每年兩至三次的外遊,日費漫遊其實都好足够,有無必要為了免費漫遊數據而轉plan就真係見仁見智了。更枉論新plan包的漫遊數據不能在中國玩facebook同WhatsApp 。

不過,最有趣的是香港寬頻CEO的講話,佢話目標未來12個月要搶25萬個客。對於低價搶客,利潤主要靠向舊客戶續約加價來提升,相信兩年前減價搶走的10萬客,現時續約有加價空間,「之前享受咗優惠,依家願意畀返多啲錢,生意額會增長,」但不便透露內部加價指標。

現在香港只有一家網絡商嗎?還是他們的客戶忠誠度真係高到永不轉台?若要用舊客加價來補貼新客,咁樣係咪搵舊客笨呢?不要忘記2016年下半年推出服務時,還沒有78元呢啲平價plan,那些簽兩年約比貴價plan既客,還會甘心被呢間公司搵笨嗎?事實上,現在300元已可全速無限上網,那還需200元限速限量上網?

香港寬頻的企業形象一向自大,以自己好前衛作招徠,但從CEO過去的言論可見,他們的營商手法便是嘩眾取寵而已。針對個別網絡商客戶推出優惠,然後說已從對方搶了好多客,但聲稱被搶客的網絡商的用戶人數不跌反升,這是那一方在說謊呢?還是有人在把SIM卡量化寬鬆?

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A columnist in political development in Greater China region, technology and gadgets, media industry, parenting and other interesting topics.

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